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1.
Ser un canal de comunicación
entre el usuario y el Banco.
2.
Buscar la satisfacción del
cliente en la proporcionalidad y racionalidad de las acciones.
3.
Ser un medio facilitador entre
ambas partes.
4.
Velar por el respeto de los
derechos de los usuarios y de los clientes del Banco.
5.
Proveer situaciones de mejora
en los servicios que brinda el Banco a sus clientes.
6.
Proponer medidas de atención que
favorezcan tanto a los clientes como al Banco
7.
Impulsar estudios sobre
servicio y atención al cliente, con el propósito de agilizar trámites y
procesos.
8.
Actuar en forma preventiva mediante estudios
de los servicios del Banco.
9.
Estimular el mejoramiento
continuo en la calidad, tanto del servicio como de los productos.
10.
Desarrollar y aplicar un
sistema de selección y análisis de las quejas, denuncias e inconformidades
presentadas por los usuarios, que permita determinar cuáles ameritan ser
elevadas al Jerarca Superior, cuáles hacer del conocimiento de la Auditoría
Interna y cuáles canalizarlas, manejarlas y dirigirlas a otras áreas
administrativas, relacionadas con el servicio al cliente.
11.
Evaluar y analizar la agilidad
y ejecutividad en los procesos internos,
de parte de las áreas de atención al cliente, administrativos y de soporte,
en su accionar y relación interna, que repercuta con el fin del proceso y,
entrega del producto final.
12.
Evaluar periódicamente el grado
de satisfacción del cliente externo e interno en los procesos de atención
lograda, a través del nuevo concepto de servicio al cliente.
13.
Emitir recomendaciones y
propuestas que permitan elevar la imagen de la prestación de servicios del
Banco, así como coadyuvar el control interno sobre la prestación de todos los
servicios que brinda la Institución , intercediendo a favor de los usuarios
14.
Mantener contacto y relaciones
profesionales con los homólogos de las Contralorías de Servicios de otras
Instituciones del Estado, para intercambiar experiencias, ideas y criterios,
cuyos resultados, servirán para valorar a lo interno de Bancrédito realizar
propuestas de mejora en el servicio,
que redunden en beneficios para las partes.
15.
Servir de enlace y coordinación
a nivel institucional entre, MIDEPLAN, la Defensoría de los Habitantes y la
Sociedad Civil para garantizar la excelencia en los servicios públicos, en
este caso particular, los que brinda el Banco.
16. Promover
comunicación continua con el personal del Banco en temas de la Contraloría de
Servicios y su importancia para las partes.
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