Objetivo  Contraloría de Servicios

Velar por el buen funcionamiento en la prestación de servicios de Bancrédito, brindados con el máximo de eficiencia y eficacia, a fin de satisfacer oportuna y adecuadamente las demandas de los usuarios.

Objetivos específicos

1.     Velar por la formación y promoción de una cultura Institucional conducida hacia el servicio al cliente, de forma que se satisfagan las necesidades de información y orientación eficientemente de todos los usuarios y clientes  del Banco.

2.     Promover la eficiencia y eficacia en la prestación de los servicios que brinda la Institución  para lo cual se deberán elaborar propuestas sobre políticas, normas, instructivos, procedimientos y manuales considerando las mejores prácticas.

3.     Promover la oferta de servicios de calidad sin que se establezcan diferencias por razones sociales, culturales, religiosas, de género, ni contrarias a la dignidad humana

4.     Promover que las Areas de atención al cliente, tanto directa como indirecta,  apliquen acciones correctivas en los servicios que presenten dificultades o problemas

5.     Establecer un sistema de control, seguimiento, resolución y respuesta oportuna de los reclamos, quejas, denuncias, o inconformidades, así como de sugerencias, observaciones, comentarios o ideas, y de denuncias. presentadas por los usuarios y clientes del Banco.

6.     Promover el uso y desarrollo de instrumentos de retroalimentación de percepción del cliente, tales como: encuestas, cuestionarios, entrevistas, buzones de sugerencias, formularios interactivos en Internet por medio de la página web del Banco, entre otros, que permita conocer la opinión y demandas, requerimientos, observaciones, comentarios, inconformidades, denuncias, quejas, etc. de los usuarios y clientes de la institución, para buscar atender los diversos aspectos señalados, como parte de una política de mejoramiento continuo y de eficiente servicio al cliente   

7.     Velar porque se establezcan indicadores de gestión y medición a cada una de las áreas relacionadas con la atención de servicio al cliente, tanto de atención directa como  indirecta,  que permita identificar. atender, monitorear y responder de forma oportuna, las manifestaciones de los clientes, en procura del mejoramiento de los servicios brindados por la institución,  con el fin de disminuir al máximo  los reclamos, quejas o incorformidades  reportadas por los usuarios

8.     Velar por el cumplimiento del protocolo de servicios de la institución en todos sus extremos, para lo cual se harán muestros con cierta periocidad.

9.     Velar por el respeto de los derechos de los usuarios,  para que no sean violados por ningún motivo o razón.

10.  Apoyar el proceso de modernización Institucional, mediante la generación de productos informativos así como propuestas, que faciliten la toma de decisiones y ayuden a la mejora del servicio y desempeño en general, que permita a su vez obtener un grado importante de satisfacción del usuario y clientes en general.

11.  Promover e impulsar la creación de funciones contraloras en el personal de la institución,  mediante la aplicación del Protocolo de Servicios de la institución vigente, creado para la atención de clientes por las diferentes vías de comunicación

12.  Gestionar ante las instancias correspondientes, tanto a nivel interno como externo, capacitación de calidad para el personal de la Contraloría de Servicios, en procura de obtener nuevos conocimientos para aplicación en Bancrédito.

13.  Velar por que las Areas demandadas del Banco atiendan, brinden respuesta oportuna y  busquen las soluciones a las quejas, reclamos, sugerencias, denuncias, etc.,presentadas a la Contraloría de Servicios por los usuarios y clientes del Banco.